Politique de retours et de remboursements
Nous acceptons les retours sous 30 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande.
Pour être éligible, l’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.
Pour initier un retour, contactez notre équipe à contact@phoenora.com en précisant la raison de votre demande. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons par email une étiquette de retour à imprimer pour déposer votre colis en point relais ou bureau de poste. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.
Frais de retour :
Nous prenons en charge les frais de retour pendant 30 jours après réception de la commande. Il n’y a pas de frais de réapprovisionnement.
Conditions de retour spécifiques :
- Changement d’avis : retour possible sous 30 jours ouvrés si le produit est inutilisé et dans son emballage d’origine.
- Articles défectueux : contactez-nous dans les 48h pour instructions. Nous couvrons les frais de retour et proposons remplacement ou remboursement.
- Articles endommagés : envoyez-nous des photos dans les 48h. Nous étudierons le cas et couvrirons les frais si nécessaire.
- Produit incorrect reçu : contactez-nous dans les 48h, retour et remplacement pris en charge.
- Produit non reçu : contactez-nous dans les 48h pour lancer une enquête. En cas de perte, remboursement ou remplacement.
- Annulation : possible avant expédition. Après expédition, contactez-nous pour retour.
Politique sur les articles endommagés ou défectueux :
Contactez le service client dans les 48h avec photos du problème pour un remplacement ou remboursement.
Articles non endommagés :
Retours acceptés sous 30 jours ouvrés, dans l’emballage d’origine, et non personnalisés.
Échanges :
Les échanges sont possibles. Retournez l’article puis commandez le nouveau.
Délais :
- Retours : 30 jours ouvrés après réception.
- Remboursements : traitement sous 30 jours ouvrés après réception et vérification.
- Remboursement accordé si produit intact, inutilisé, emballage d’origine.
Adresse de retour :
60 rue François Ier, 75008 Paris, France
Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant cette Politique de retours et de remboursements, veuillez nous contacter :
Email : contact@phoenora.com
Téléphone : +33 7 56 87 93 79
Adresse : 60 rue François Ier, 75008 Paris, France
Service client :
Du lundi au vendredi, de 8h à 18h
Fermé le samedi, dimanche et jours fériés
Nous répondons à toutes les demandes sous 24 heures.
